INFORME FINAL

Todo Administrador de Empresas y en general todo profesional debe contar con una serie de cualidades que le permitan hacer optimo el proceso de toma de decisiones; en esta oportunidad los estudiantes de la materia Habilidades Gerenciales lograron el contacto directo con el gerente Luis Eduardo Maldonado quien abrió las puertas de su organización "Traperos El Mejor" para compartir su experiencia y conocimientos adquiridos durante su larga trayectoria en el mundo empresarial, mostrando una imagen real del funcionamiento de las organizaciones y del papel indispensable que juega el lider dentro de ella.

Luego de realizar el trabajo de campo se realizó una entrevista al gerente Luis Eduardo Maldonado en la que tanto él como las integrantes del equipo de trabajo expresaron sus puntos de vista frente a la labor realizada durante el primer semestre del año 2010 en la organización, en la cual se trataron varios temas como el agradecimiento por la presencia y colaboración de los estudiantes de la Universidad de pamplona quienes a su vez basandose en el diagnostico realizado sugirieron los siguientes puntos para el mejoramiento de la empresa:

• Elaborar un manual de funciones para que este bien definidos los cargos y funciones de cada cargo.

• Elaborar un manual interno de procesos y procedimiento.

• Creación de los valores corporativos

• Implementar y capacitar con éxito la seguridad industrial.

• Retomar el buzón de sugerencias tanto para clientes como para empleados.

• Volver implementar el premio al empleado del mes.

• Elaboración de un catalogo de productos y adicionalmente publicar los diseños o empaques de bolsa.

CONCLUSIONES

De la realización del diagnostico de Habilidades Gerenciales aplicado al Sr. Luis Eduardo Maldonado Gerente Comercial y Financiero de la empresa TRAPEROS EL MEJOR LTDA. Se pudo llegar a la siguiente conclusión:

• El gerente además de poseer los conocimientos básicos sobre administración de Empresas se destaca por su gran habilidad en el desarrollo de las relaciones personales y laborales, lo cual genera un excelente clima organizacional aumentando el grado de motivación de los colaboradores reflejado en su nivel de productividad y compromiso con la organización.
• Es importante resaltar su Liderazgo Participativo cualidad innata en el Sr. Luis Eduardo M. que hace q la empresa logre el éxito que ha obtenido hasta el momento al tener en cuenta los aportes e ideas de los colaboradores, sin dejar de lado el respeto por la autoridad que debe existir entre cada miembro de la organización.
• Finalmente el gerente con su actitud proactiva trata de prever situaciones que puedan afectar el desarrollo normal de la actividad económica de la empresa y a su vez se encuentra en una constante búsqueda de mejoras para los procesos (producción y ventas) enfocándose en la plena satisfacción de las necesidades del cliente.

DIAGNOSTICO DE COMPETENCIAS

Luego de la aplicación de un test sobre competencias al gerente Luis Eduardo Maldonado se logró llegar a las siguientes conclusiones:








• LIDERAZGO: Es un líder “Participativo” pues es justo y equitativo en el uso de su autoridad frente a los miembros del equipo de trabajo, ya que promueve un ambiente de cooperación, reconoce y tiene en cuenta las contribuciones y opiniones de los sus colaboradores en el momento de tomar decisiones.


• AUTOCONFIANZA: El gerente se encuentra convencido de que es capaz de realizar un buen trabajo, cumplir con la misión encomendada y escoger el enfoque adecuado para superar problemas, ya que los aborda con la actitud de “puedo hacerlo”, confiando en sus habilidades para lograr que las cosas se concreten y alcanzar los resultados esperados.


• AUTOCONTROL: El Gerente Luis Eduardo M. cuenta con la capacidad de mantener el control y la calma ante situaciones difíciles para lograr objetivos organizacionales, ya que cuando ve la necesidad de tomar alguna decisión, se resiste a actuar de forma precipitada además controla sus emociones en situaciones que le provocan mucho disgusto o estrés y trata de transmitir esa tranquilidad a quienes lo rodean.


• BUSQUEDA DE INFORMACIÓN: El gerente manifiesta inquietud y curiosidad sobre temas relacionados con las situaciones que se presenten actualmente en la organización (conflicto Interno, Procesos Productivos, Sistemas de Información, Servicio al cliente y Comercialización) para así obtener la mejor y más actualizada información con el propósito de convertirla en conocimiento y generar proceso de mejoramiento continuo.


• CONCIENCIA ORGANIZACIONAL: Luis Eduardo como Gerente de Traperos El Mejor Ltda. y dados sus amplios conocimientos como administrador de empresas posee la capacidad de comprender e interpretar la estructura formal jerárquica de su organización, la cadena de mandos, las estructuras informales y las influencias sobre sus colaboradores, generando así una cultura y clima organizacional optimo para un mejor desempeño del talento humano dentro de la organización.


• DESARROLLO DE RELACIONES: El Administrador construye y mantiene relaciones cordiales, acepta invitaciones y gestos amistosos de sus colaboradores, además está en constante contacto con las personas involucradas en la organización sin necesidad de formalismo pero manteniendo asociación a temas laborales; sin dejar de lado que en ocasiones toma la iniciativa para establecer en el trabajo conversaciones a nivel de asuntos personales o familiares de los colaboradores.


• DESARROLLO DE PERSONAS: El gerente Luis Eduardo ha establecido que las capacitaciones, los cursos y seminarios a los que asisten los colaboradores dependen de las habilidades que ellos tengan con el fin de fortalecerlas, logrando de esta forma que las personas lleguen a la solución de los problemas en vez de darles simplemente una respuesta; a partir de lo cual el gerente evalúa el desempeño de los miembros de la organización basado en los resultados obtenidos a partir de las soluciones dadas por ellos.


• DIRECCIÓN DE OTROS: El gerente utiliza el poder que la posición le confiere de forma apropiada y efectiva, logra comprometer a los demás para que hagan lo que él considera que es adecuado y que beneficia a la organización a corto, mediano y largo plazo, haciéndolos responsables de su desempeño en la organización.


• FLEXIBILIDAD: Luis Eduardo M. como administrador posee la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones con personas y grupos diversos; además entiende y valora posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera; En situaciones de emergencia llega a realizar tareas que no son propias de su cargo.


• PROACTIVIDAD: El gerente se anticipa a las situaciones con una visión de largo plazo y se prepara verificando opciones y teniendo un plan de contingencia para las diferentes situaciones; se caracteriza por no abandonar fácilmente un asunto cuando este se complica y actúa de forma rápida y decidida ante él.


• INNOVACIÒN: Aunque el gerente de Traperos El Mejor Ltda. Ha implementado cambios como la ampliación de su portafolio de productos (desinfectantes para pisos), estos no han tenido un impacto significativo en las diferentes áreas de trabajo de la organización, ya que su producción es a través de maquilas; pero en cuanto a los demás procesos existen proyectos para su mejoramiento como: investigaciones de mercado, del comportamiento y preferencias del consumidor y actualización de los planes estratégicos de la empresa.


• ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE: Como se ha planteado anteriormente, el gerente busca constantemente información sobre las verdaderas necesidades del cliente, latentes pero no explicitas, es decir, indaga proactivamente más allá de las necesidades que el cliente le manifestó en un principio y adecua el producto disponible a dichas necesidades para subsanarlas con prontitud; además, hace esfuerzos concretos para dar valor agregado al cliente.


• PENSAMIENTO CONCEPTUAL: Por el hecho del gerente poseer una amplia experiencia en el negocio familiar, puede identificar problemas que a simple vista parecerían complejos, ofreciendo soluciones oportunas e inmediatas a través de la identificación de situaciones semejantes minimizando así el margen de error al tomar las decisiones respectivas; en cuanto a la aplicación de teorías, el gerente manifiesta que ha venido aplicando, aunque no en su totalidad, modelos como el Empowerment, el Mejoramiento Continuo y la teoría de las Relaciones Humanas.


• CONTROL Y SEGUIMIENTO EFECTIVOS: El gerente realiza un monitoreo de las actividades de sus colaboradores a través de cámaras con acceso desde cualquier computador en cualquier lugar del mundo, asegurándose así del cumplimiento de los procedimientos y la calidad de su trabajo.


• MANEJO DE LAS COMUNICACIONES:
Luis Eduardo Maldonado como gerente tiene claro el fuerte impacto que posee un buen proceso comunicativo en la organización; él ha desarrollado la habilidad de usar todos los modos de transmitir e intercambiar información y emociones (verbal, no verbal, de escucha, escrita y electrónica) de tal forma que se reciban de la forma esperada.

INTRODUCCIÓN A LAS HABILIDADES GERENCIALES

Las competencias son características fundamentales del hombre e indican formas de comportamiento o de pensar, que generalizan diferentes situaciones y duran por un largo período de tiempo. Una competencia tiene tres componentes: el saber hacer (conocimientos), el querer hacer (factores emocionales y motivacionales) y el poder hacer (factores situacionales y de estructura de la organización).

Estudios señalan que los gerentes desarrollan habilidades mediante las cuales dirigen una organización obteniendo beneficios económicos y de desarrollo humano, dos elementos con los que debe operar y tratar un gerente para adecuarse a los continuos cambios y a las demandas que les impone el entorno.

Es entonces importante decir que los gerentes son determinantes en organizaciones de todos tamaños, pues pueden crear oportunidades para los empleados, juzgar el desempeño con exactitud y fomentar al máximo la mejoría de la productividad. Cuando el gerente logra estos valiosos resultados, la gente que está bajo su responsabilidad puede llegar a ser muy productiva, por lo tanto es necesario determinar cuáles son los elementos que definen realmente al gerente; si se considera que las personas conforman el soporte básico y el elemento más tangible de cualquier empresa.

La empresa TRAPEROS EL MEJOR LTDA. cuenta con el Sr. Luis Eduardo Maldonado con titulo de Administrador de Empresas desempeñando el cargo de Gerente Comercial y Financiero, a su vez encargado de la planeación y toma de decisiones dentro de la organización.

EMPRESA ORGULLOSAMENTE CUCUTEÑA..!!

INFORMACIÓN GENERAL

FABRICA: Son fabricantes de artículos para el aseo (traperos, fragancias para pisos, etc.) rollos trasparentes, blancos, colores, y pre cortes con o sin impresión.

CAPACIDAD INSTALADA: 20.000 kilos mensuales.

ÁREA DEPRODUCCIÓN: 650 Mts2

PUNTOS DE VENTA:

1.- Traperos El Mejor: Av. 5 No6-66/72 Centro.P.B.X. 5717408. Con 200Mts de exhibición en la venta al mayor y detal de todo lo relacionado con la industria del plástico y aseo, estructuralmente diseñado en el que cuenta con punto de pago Sistema Contable Integrado T.N.S. que es un sistema compuesto por software y hardware, creado especialmente para agilizar unificar todos los movimientos diarios con un inventario en línea permanente, incrementando la eficiencia y productividad sobre la información las ventas y existencias; y un segundo piso de 200 Mts. para el almacenamiento además cuentas con bodegas alternas en el área de producción.

2.- Plásticos Maldonado: Av. 8 No 11-45 Centro. Tel: 5710434

CLIENTES : Cuenta con 320 clientes para un departamento de ventas constituido por 4 vendedores un mercaderista y un vendedor por cada canal.

IMPORTANCIA DEL SECTOR EN COLOMBIA:

El sector de plasticos es uno de los que presenta mayor crecimiento en Colombia. Cuenta además con una importante trayectoria exportadora, buena disponibilidad de materias primas y una significativa recepción de inversión extranjera.

La cadena productiva de los plasticos es una de las más importantes del país, esta presenta un crecimiento anual del 7% ello implica que cada 10 años se dobla el consumo de los productos plasticos en Colombia. adicional a esto el sector es un exportador directo e indirecto. mucho de los productos que se exporan incluyen materiales plasticos por ejemplo las exportaciones de flores llevan empaques plasticos.

Luis Jorge Garay, Investigador Economico, 2006.

DATOS GENERALES:

• NOMBRE DE LA EMPRESA: Traperos El Mejor Ltda.

• REPRESENTANTE LEGAL: Luis Felipe Maldonado.

• NIT: 890.503.844-8

• DIRECCION OFICINAS: AV. 5 No 6-66/72 Centro

• DIRECCION FABRICA: Cll 1 No 5-75 La merced

• TELEFONO: 5 71 74 08

• E-MAIL: traperos_elmejor@colombia.com

• REGIMEN: Comun
  

SISTEMA DE CODIFICACION: Codigo de barras

• HISTORIA:

TRAPEROS EL MEJOR LTDA. Fundada en Cúcuta, por LUIS FELIPE MALDONADO, ZOILA ROSA HIGUERA DE MALDONADO e hijos Zoila Angélica, Luís Eduardo y Claudia Yamile Maldonado Higuera, bajo escritura pública No 819 del 17 de Julio de 1981 con Nit 890.503.844-8

Ha crecido con la compañía de sus colaboradores, en la parte académica y tecnológica con el apoyo de proveedores, entidades bancarias y clientes como CADENALCO, ALMACENES TIA Y ÉXITO CARULLA VIVERO S.A., a nivel nacional y local con distribuidoras, supermercados, Abarrotes y tiendas; todo esto por calidad, presentación y servicios.

• MISIÓN
  

Ser una empresa lider en la fabricacion y distribucion de articulos para el aseo, rollos y bolsas plasticas comprometida a satisfacer las necesidades y demandas de nuestros clientes, ofreciendo productos y materia prima de alta calidad, con el mejor equipo humano y tecnologia de punta.

• VISIÓN

En el año 2012 estaremos ofreciendo nuestros productos y servicios internacionalmente ya que constantemente estaremos innovando y así consolidarnos como una empresa líder a nivel nacional en la fabricación y distribución de artículos de aseo, rollos y bolsas plásticas, fortaleciéndonos como una empresa responsable en el cumplimiento de sus objetivos y seguir posicionados en el mercado con la mejor opción en la preferencia de los consumidores.

PROYECCIÓN DE LA EMPRESA

Estan siempre agradecidos del personal productivo, administrativo, entidades bancarias, proveedores, clientes y amigos que a lo largo de la existencia le ha n depositado su confianza, comprendiendo el esfuerzo y sacrificio por ofrecerles productos de alta calidad.

Cada una de las personas que laboran en TRAPEROS EL MEJOR LTDA. Tienen una visión futurista y clara de lo que significa cubrir las exigencias del mercado, dando como resultado la fabricación de productos de alta calidad para ser distribuidos en nuestro país y que pueda llevar a otras fronteras a competir con los mejores.

TRAPEROS EL MEJOR LTDA trabaja por Colombia y para Colombia con fe ya que creen en nuestro país. !!